Satış Sonrası İlişkiler ve Hizmet
Buradaki esas yaklaşım, müşterimizle iletişimi kesmemek ve ilişkileri sürdürmektir. Müşteriye yakın olmak şeklinde özetlenen bu yaklaşım hem yeni satışların yapılmasında yararlı olacak hem de mal veya hizmetin farklılaştırılıp gelişmesi için alınabilecek sağlam geri bildirimlere olanak sağlayacaktır.
Örneğin, teknik bir mal veya sistemi satan, hatta bazen gereken kurulumu da yapan firmalar, zaman zaman müşterilerini arayarak kurulan sistemden veya alman makineden ne kadar randıman alındığını öğrenirlerse müşteri bağlılığı da artacak, oluşabilecek minik hatalar veya yanlış kullanım sonucu olabilecek verim kayıplarına erkenden engel olunarak müşterideki, gereksiz bir tatminsizliğin oluşması önlenecektir. Üstelik bu tür olası sorunlara ve olumsuzluklara dayanan dedikodu atmosferi önlenerek de müşteri tatmini artarak garanti altına alınacaktır.
Hane halkına yönelik, beyaz eşya veya elektronik araç gereç gibi, dayanıklı tüketim mallarında da satışı gerçekleştiren bayilerin, takipçi tutumu, yararlı sonuçlar getirecektir. Örneğin, evine klima satın alan bir aileye, yılda bir, yaz öncesinde telefon edilerek "klimanızdan memnun musunuz?" diye sormak ve yıllık periyodik bakım için uyarıda bulunarak hatta aracı olmak, iyi bir satıcı davranışı olacaktır. Bu davranış, nem müşteri ile ilişkilerin sürmesine hem de bu ilişkilerin sonucu olarak yenileme pazarından pay alınmasına neden olabilecektir.
Tüketim mallarında da malın ve müşterinin (tabii burada daha çok aracının/dağıtıcının) takibi, verimli ve yararlı sonuçlara yol açmaktadır. Bu takibin esası şu aksiyonları kapsamaktadır.
Satılan ve tüketiciye sunulacak malların;
Doğru şartlarda ve doğru yerde muhafazası
Kullanım bilgilerinin sağlanması ve görselleştirilmesi
"Stok Devir Hızı"nm takibi ve varsa ikame mallara göre mal kârlılığının artırılıp sürdürülmesi için faaliyetler.
Yukarıdaki maddeyi de kapsayan ve mal sürümünü hızlandıracak olan, diğer her türlü mik-ro pazarlama faaliyetinin sürdürülmesi olup bu hizmetler;
Doğru raf alanında, doğru ürünler arasında,
Doğru miktarlarda,
Doğru görselin, doğru yerde kullanılmasında,
Doğru promosyon çalışması yapılmasında,
Doğru tattırma vb. çalışmaların sürdürülmesinde,
Firma/mamul bütünlüğünü sağlayacak doğru reklâm müziği veya "cıngılların", amaca uygun kullanımında,
"Çoklu Ambalajlamalar" yapmakta veya birlikte mamul sunarak tutundurma çalışmalarında,
Müşteri ve aracı eğitimi çalışmalarında,
Diğer müşteri panelleri ve kalitatif ya da kanti-tatif müşteriye yönelik araştırmaları kapsayan faaliyetlerdir.
Tanzim ve teşhir, her türlü ürünün satışını hızlandıracak olan bir "Satış sonrası destek" yani hizmet faaliyetidir. Özel olarak da; "Hızlı Tüketim Mallarında" satış noktalarını rahatlatan, satışı hızlandıran, olmaz ise olmaz çalışmalar bütünüdür. Satıcılar bu faaliyetleri bizzat veya kontrol eden düzeyinde görev alırlar ve almalıdırlar da...
Satıcının görevi, malı devretmek ve parasını tahsil etmekle bitmez. Ürünün ve müşterinin yakın takibi, rekabeti bizim tarafımıza çevirecektir.
Tanzim ve Teşhir Araçları
Kapı, pencere afişleri
Karton ve plastikten ayaklı şekiller
Plaj ve kafe şemsiyeleri
Posterler ve panolar
Plastik veya ürüne uygun materyalden kutular ve teşhir üniteleri
Koliler
Çoklu orijinal dış ambalajlar
Müzik
Teşhir kartları
Özel raf etiketleri
Fiyat görselleri ve etiketleri
Market arabaları ve taşıma kasaları
Işıklı gösterişli dolap ve buzdolapları
Işıklı "Neonlu vb." tabela ve resimler
Üç boyutlu totem ve diğer görsel malzemeler
Büfe-kafe-pastane güneşlikleri
Açık hava ısıtıcıları (Patio Heather)
Tanzim ve Teşhir Yerleri
Kasaların önleri (Ödeme noktaları önü)
Göz hizasındaki raflar
El hizasındaki raflar
Özellikle küçük perakende noktalarında ekmek reyonu/dolabı yanı
Küçük mekânlarda altın üçgen denilen; kasa, ekmek dolabı ve girişin arası
Yoğun koridorlar
Işığı uygun ve bol alan yerler...Birlikte anlam ifade eden malların yan yanalığı (Çerez, alkollü içkiler ya da çikolata, şekerleme ve bisküviler gibi...)
